1. Що таке оцінки користувачів?
Користувачам сайту та мобільного додатка 103.ua (далі — Сайт), які бажають розмістити відгук (коментар) на Сайті, надається можливість поставити оцінку фізичній чи юридичній особі, інформація про яку розміщується на Сайті (далі — заклад).
Оцінка виставляється користувачем при написанні ним відгуку на Сайті шляхом вибору певної кількості зірок (від 1 до 5), де:
2. Що таке середня оцінка?
Середня оцінка є агрегованою оцінкою, сформованою на підставі відгуків та виставлених користувачами оцінок закладу та/або працівнику закладу на Сайті.
Середні оцінки розраховуються на всі заклади, розміщені в каталозі Сайту та щодо яких користувачами залишено відгуки (коментарі) на Сайті із проставленням оцінок.
Адміністрація Сайту не стверджує, що показник середньої оцінки є об'єктивним показником якості роботи закладу та послуг, що надаються ним, а також не видає жодних персональних оцінок та рекомендацій щодо звернення до того чи іншого закладу. Показник середньої оцінки має довідковий характер і відображає лише суб'єктивні думки користувачів про їх досвід взаємодії з цим закладом та його працівниками.
3. Як здійснюється розрахунок середньої оцінки?
Середня оцінка розраховується автоматично як середня арифметична від суми оцінок, залишених користувачами на персональній сторінці закладу на Сайті, у такому порядку:
{Середня оцінка закладу} = {Сума оцінок} / {Кількість оцінок}
Сума оцінок визначається шляхом складання всіх числових значень, виставлених користувачами Сайту оцінок.
У розрахунку середньої оцінки беруть участь:
оцінки, вказані користувачами у відгуках, залишених на Сайті в період з 01.01.2018 по поточний день, а також лише включені відгуки (статус відкликання в адміністративній системі сайту «Включено»).
4. Як виглядає та відображається середня оцінка?
Показник середньої оцінки розраховується у вигляді дробового числа з одним знаком після коми (наприклад, 4,8).
Значення середньої оцінки може змінюватися, оскільки з'являються нові відгуки та оцінки.
Показник середньої оцінки закладу відображається на персональній сторінці закладу на сайті.
5. Чи можна вплинути формування середньої оцінки?
Формування середньої оцінки – це незалежний процес, який здійснюється автоматично на основі оцінок, виставлених користувачами Сайту. Адміністрація Сайту не може впливати на рівень оцінок, які користувачі залишають.
Адміністративні зміни у закладі: зміна менеджменту, власника, зміна назви закладу тощо. не є безумовною основою обнулення середньої оцінки закладу.
6. Як закладу підвищити свою середню оцінку?
Щоб підвищити середню оцінку свого закладу, можемо рекомендувати наступне: